Condiciones de compra
Esto aplica cuando haces un pedido en una tienda que funciona con Vitri (una dirección del tipo vitriapp.co/nombre-de-la-tienda).
1. A quién le compras
Le compras a la tienda, no a Vitri. Vitri es la herramienta con la que la tienda publica su catálogo y recibe tu pedido. El nombre y el WhatsApp de la tienda aparecen en su página y en tu pedido. La tienda es responsable del producto, del precio, de la entrega y de la garantía.
2. Cómo funciona tu pedido
- Eliges productos, das tu nombre, WhatsApp, ciudad y dirección, y ves un costo de envío estimado.
- La tienda recibe el pedido, elige la transportadora y te confirma por WhatsApp el total final (productos + envío).
- Pagas directamente a la tienda por el medio que acuerden (por ejemplo, transferencia). No pagues antes de que la tienda confirme el pedido. Vitri no recibe ni procesa tu pago.
- La tienda despacha con la transportadora. Puedes ver el estado en la página de tu pedido (el link que te dimos al pedir).
3. Envíos
El valor y el tiempo de entrega que ves al pedir son estimados de las transportadoras y pueden cambiar hasta que la tienda confirme. El transporte lo presta la transportadora elegida; las reclamaciones por pérdida, daño o demora se gestionan a través de la tienda, que es quien contrató el envío.
4. Cambios, devoluciones y garantía
Las condiciones de cambio y devolución las define la tienda y debe informártelas. Como consumidor en Colombia tienes los derechos de la Ley 1480 de 2011 (garantía legal y, en ventas a distancia, derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con las excepciones de ley). Ejércelos directamente con la tienda.
5. Tus datos
Al enviar un pedido autorizas que tus datos (nombre, WhatsApp, correo si lo das, ciudad, dirección y el detalle del pedido) se usen para gestionar la entrega: los ve la tienda y, si se genera una guía, se comparten con la transportadora. El detalle está en la Política de privacidad. Puedes pedir la actualización o supresión de tus datos a la tienda o a hola@vitriapp.co.
6. Problemas con una tienda
Si una tienda que usa Vitri te engaña o incumple, escríbenos a hola@vitriapp.co con el número de tu pedido. No podemos obligarla a entregar ni devolver dinero que no pasó por nosotros, pero sí podemos suspender tiendas que incumplan nuestros Términos.
7. Responsabilidad de Vitri
Vitri no es vendedor ni transportador y no responde por el producto, la entrega ni el pago. Respondemos por el funcionamiento de la herramienta y por el tratamiento de tus datos conforme a la ley.